Zipcar
共享6大守則

Zipcar共享6大守則

有樂同享,規則當然也要同當。
享受方便之餘,別忘了遵守六大守則。
一起尊重他人,共享友善,友善共享。

報告車損

開車前,請仔細檢查車況,如有車損、髒污或油量不足,請向我們回報。
保持乾淨
離開時別忘記您的隨身攜帶物品,並將垃圾扔掉或進行回收。

加滿油箱

隨時保留至少 1/4 油箱的油量。使用汽車內的加油卡。
請勿吸煙

即使打開車窗也不能在車內吸煙,誰都不喜歡車內有煙味。

準時還車

逾時還車可能會收取逾時費。若有緊急情況,請聯絡我們來延長預訂。
以寵物墊攜帶愛寵
請務必讓您的寵物待在寵物墊中。(不管牠有多可愛都必須遵守喔)

報告車損

開車前,請仔細檢查車況,如有車損、髒污或油量不足,請向我們回報。
保持乾淨
離開時別忘記您的隨身攜帶物品,並將垃圾扔掉或進行回收。
請勿吸煙
即使打開車窗也不能在車內吸煙,誰都不喜歡車內有煙味。
加滿油箱
隨時保留至少 1/4 油箱的油量。使用汽車內的加油卡。
準時還車
逾時還車可能會收取逾時費。若有緊急情況,請聯絡我們來延長預訂。
以寵物墊攜帶愛寵
請務必讓您的寵物待在寵物墊中。(不管牠有多可愛都必須遵守喔)
常見問題解答

有疑問?很正常!
畢竟不是每天都有人會平白無故把新車鑰匙交給您。

欲申請Zipcar會員身分,您必須:

  • 年滿 21 歲
  • 持有有效有效小客車駕駛執照 1 年以上
  • 過去 5 年沒有酒駕紀錄
  • 過去 3 年內發生的行車事故不超過 2 次,或違規點數累計不得達 3點(含)
  • 持有有效信用卡
  • 提供所有申請所需的資料及文件,並確實完成 Zipcar 標準申請程序

這裡就有喔! 另外,當您申請會員的過程中,也能夠看見合約,請務必記得要詳閱以保護您的權益。

透過 Zipcar Taiwan App 申請,只需要花您幾分鐘時間。一旦通過資格審核、成為會員,您即可使用 Zipcar。

申請人須於APP註冊時,提供中華民國有效駕照,以及身分證/居留證(有照片的頁面)之正反面彩色照片以及自拍照。
外籍人士且居留台灣1年以上者需先換發中華民國汽車駕駛執照。

會員中心小幫手將於收到完整申請資料與文件後的 48 小時內完成審核。

加入 Zipcar 即享 30 天試用期。自送出會員申請當日起算 30 天內,若您覺得 Zipcar 並不適合自己,且加入時選擇有支付會員費的會員方案,我們將退還您的會員費。 我們有信心您會愛上 Zipcar,因此我們很樂意為您提供保證,試用期規則如下:

  • 試用期之退費僅限於會員費用 (年費或月費)。
  • 用車費用為使用付費,將不進行退款。
  • 試用期之退費僅適用於首次申請之會員,重新開戶會員恕不適用。
  • 若於試用期內申請退費,試用期間使用過的優惠即失效,贈送之用車金 ( Z 遊金) 均不得兌現退款,使用者需按實際使用狀況 支付用車費用。
  • 試用期不適用於優惠費率方案。
  • 試用期於您線上送出 Zipcar 會員申請當日起算。
  • 若您 30 天內選擇放棄會員資格,請務必致電我們的會員中心。24H 會員中心電話:(02) 66 219 219。小幫手與您諮詢情況後,會在2-3個工作天內以電子郵件方式寄出折讓單。請您依循電子郵件內容指示列印、確實填寫折讓單。折讓單未確實回傳者 恕無法進行退款程序:
    • 若您是個人帳號退出,填寫完後請確實用印,並以彩色掃描或是郵寄方式將折讓單回傳。
    • 若您是企業帳號,填寫完後請確實用印(有統編之印章或是公司章),並以郵寄方式回傳折讓單正本。
  • 折讓單正本請回寄至:Zipcar 財務部新竹縣竹北市中華路 340-15 號
  • 彩色掃描檔請回傳至: service@zipcar.com.tw

可以的。 Zipcar 精省方案即是針對企業或商務會員所規劃的用車方案,不但省錢省時,更是計程車、租車、自用車外,最理想的公務差旅交通工具,還可免除公務車管理或員工差旅費核銷等瑣碎事務。Zipcar 擁有多樣化的車隊,全年無休的自助式服務,企業會員於週一至週五平日用車還可享優惠費率。了解更多關於 Zipcar 精省方案的資訊

感謝您明智的選擇! 小幫手將在 48 小時內完成審核程序,若順利通過審核,您會收到我們的通知信,同時即可登入使用 App,預訂您的第一次 Zipcar trip 囉!

目前台灣的 Zipcar 僅限於台灣註冊的會員可以使用,我們需要確保在台灣用車的駕駛人有符合台灣法規的駕駛執照。 如果您長期或經常停留在台灣,或是在台灣居住超過三個月,請取得台灣核發之駕駛執照後,請您重新下載Zipcar Taiwan APP並完成註冊,就可以在台灣使用 Zipcar 了喔!

您可透過iPhone® 或 Android™ 行動裝置下載的 Zipcar Taiwan App 預訂。您也可以致電 (02) 66 219 219 由小幫手為您完成預訂,但每次人工預訂需要酌收新台幣 25 元的預訂處理費。 請注意,如果您需要為此次訂單打統編,在預訂的當下要在 App訂單頁面內的「統一編號」欄填寫統編喔。 如果不小心忘記了,別急!您可以透過電話請小幫手為您補登統編。若是預訂用車時間已經結束了,請在還車後的 7天內來電補登統編喔!

目前Zipcar在雙北已有超過60個以上站點,您可以透過APP 來尋找距離您最近的Zipcar。

您可預訂單次最短 1 小時、最長 7 天的用車時間。想來一次快狠準的購物行程?或者渴望長達一週的自由行?用車時間都隨您調配,您能以半小時為單位來增加用車時間。

請盡情使用 Zipcar 暢行全台,我們並沒有限制用車期間內可駕駛的里程數。但使用 Zipcar 需支付部分的油費,關於油費的計算請參閱下方關於油費的說明。

預約送出後的 60 分鐘內均可免費取消預約,超過 60 分鐘後,所有預約取消一律收取該預約總金額 60% 的取消費。

請於按下預訂鍵前,於「統編」欄位填上統一編號。請注意,務必在送出預訂前時就確實填寫此欄位,並請確認統一編號正確無誤,在送出預訂、預訂成立後即無法修改。若欲取消統一編號或更換統一編號,需取消原有預訂後重新預約。

您只要使用手機 App 就能解鎖!但在網路收訊不佳的區域 (或手機沒電了!) 手機 App 可能無法順利讓您解鎖車輛 (手機 App 需要有訊號才能連線運作啊!) 建議您成功解鎖、進入車內後,在整個用車期間,都將車鑰匙隨身帶著走,並使用車鑰匙來解 / 上鎖車門。

鑰匙置於 Zipcar 的副駕駛座置物箱內,將其從鑰匙盒上的裝置中拔出,即可使用車鑰匙啟動車輛。在整個用車期間,請使用車鑰匙解鎖及上鎖車輛。預訂結束後,請務必記得將鑰匙放回副駕駛座置物箱、插入鑰匙盒上的裝置。 若您預訂的車輛為免鑰匙啟動系統,進入車內後,只需踩剎車,按下啟動按鈕,即可發動汽車、出發上路,但請記得於整個用車期間使用汽車的遙控器解鎖及上鎖車門,用車結束時也請將遙控器插入手套箱內鑰匙盒上的裝置。

若在您的預約之前並無其他會員的預約,您最多可提早 10 分鐘取車且不會額外收費 (若提早 15 至 30 分鐘進入車內,將額外收取 0.5 小時的費用) 。請注意,車輛僅能在汽車可供您使用時提早解鎖,若無法成功解鎖,即表示該車可能仍在前一位會員預訂使用的時間內,您需等候至您的預訂時間開始,再行解鎖。

取車時,在上路之前務必花幾分鐘全面檢查車輛外觀及內裝是否有明顯可見的凹痕、刮痕、破損或其他損傷。為保護您的權益,請務必將當下的車況拍照並上傳至App中(車輛外觀四周、內部、以及車損部分-並明確標示)。打開Zipcar App 的駕駛頁面,點選車損回報,請依次上傳照片與簡單描述位置。若您發現任何車損,請上傳車損部位的特寫並寫明位置(位置名稱請參考副駕駛置物箱內的資訊)。還車時,也請再次檢查並將照片提供給我們,確保您的權益。

每一趟 Zipcar trip,您可享有 60 公里內免收油費的優待 (算是 Zipcar 招待會員的)。也就是說,在您的預約期間,若用車不超過 60 公里,便不會有額外油費產生。若駕駛里程超過 60 公里,油費收取計算方式如下。

 

若您單次預約用車時數在 24 小時以內:

  • 前 60 公里免收油費
  • 若駕駛超過 60 公里,超出部分每公里收取新台幣 3 元的油費

 

若您單次預訂用車時數超過 24 小時:

  • 以 24 小時為單位,每 24小時附送 60 公里油費 (免收部分)
  • 超出 24 小時,則每小時多贈送 10 公里的油費,直到已達每 24 小時附送之 60 公里上限為止
  • 超出免油費里程上限,超出部分每公里收取新台幣 3 元的油費。例如 : 預約用車 26 小時,則免收油費之里程數為 80 公里,超出 80 公里部分,每公里收取新台幣 3 元的油費;若預約用車 48 小時,免收油費之里程數為 120 公里。

 

此外,油料不足時,請使用車內的加油卡加油,不管加多少油都不需您掏錢買單。以確保每位會員能安心順利地開始旅程。

使用車內的中油及全國加油卡,即可免付款加油,2 張油卡均放置於駕駛座遮陽板上的卡片夾中,取車時,請檢查 2 張加油卡是否都在卡片夾中。卡片上均有註明此部 Zipcar 的車號及油料種類,請務必加正確的燃油類型,加錯油可能會對車輛造成嚴重損害。找不到加油卡或是卡片損壞無法使用,請立即致電會員中心 (02)66-219-219 回報。


提醒您,還車時至少餘留 1/4 油箱的油量是每一位會員的責任,您也不希望您拿到車時看到油錶已經進入「紅色警戒」了吧。若不遵守此規則,我們將會向您收取新台幣 500 元的處理費用。

使用車內的加油卡可至全台任一中油或全國加油站免付款加油,若加油卡因任何問題無法正常使用,請立即致電會員中心 (02) 66 219 219 告知情況,小幫手將會協助您如何進行下一步。

等待您的 Zipcar 應該是乾淨,且油箱內至少有 1/4 油量。若車輛外觀髒到讓您難以忍受,或是車內有讓您皺眉頭的垃圾與髒污,請您透過App拍攝照片與內容描述並回報給我們。若您願意將車送去清洗一番,我們將非常感謝您,請您先行支付洗車費用,並將發票或收據影本 email 至Zipcar 會員信箱 service@zipcar.com.tw,我們將自您的用車費用中扣除洗車費用,扣抵上限為新台幣 200 元。若因車輛髒亂您不想使用而您又願意等候,我們會盡全力為您換一台車,但無法保證與您預定的是同款車,還請見諒。

若你取車時油箱內的油量不足 1/4,請隨時致電會員中心(02) 66 219 219回報。

若沒有其他會員緊接著在您的預定用車時間之後預約,您可以使用手機 App自行延長用車時間即可。您也可致電會員中心 (02) 66 219 219,由小幫手協助您延長用車時間,但是透過人工作業需收取每次新台幣 25 元的預訂處理費

在台灣地區,所有 Zipcar 上都配備遠通 eTag 感應裝置,當您行駛國道高速公路時,將根據您的車輛行駛路徑,自動感應計算通行費。想必能讓您開心的是,此通行費已包含在用車費用內,不會另外向您收取。

是的,使用台灣地區的 Zipcar,均享有全年無休的道路救援服務。如遇到需要道路救援的狀況,請致電會員中心 (02) 66 219 219,小幫手將竭力協助您處理突發狀況。

可以的,我們了解寵物就像家人一樣,但帶著寵物使用 Zipcar,必須讓寵物全程待在寵物保潔墊上,以免寵物的毛髮或排泄物造成車輛髒污。某些會員對寵物的毛髮過敏,若造成車輛髒污,更是大家都不樂見的狀況。若寵物跑出寵物保潔墊,請務必在還車前檢查並清潔車輛,若車輛殘留寵物毛髮、異味或髒污,我們將向您收取新台幣 1,000 元的清潔服務費用。 殘疾會員或乘客使用的導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬等服務性動物則是特例。此類動物可進入車內,而不須待在寵物保潔墊上。若需攜帶服務性動物進入 Zipcar,請致電會員中心 (02) 66 219 219 告知我們,由我們來為會員清潔車輛,確保下一位會員享有乾淨的用車環境。

這可不行! 吸煙不但會對車輛造成損害,也影響其他用車會員的健康。若我們發現有人在車內吸煙,我們將向會員收取新台幣 1,000 元的清潔費,讓車內恢復清新無煙味。提醒您,就算打開車窗、就算您很努力讓香煙一直保持在車外,仍視同在車內吸煙。

只有會員可以駕駛 Zipcar,若同行者亦為會員,即可透過新增附加駕駛人功能,讓您家人或朋友駕駛您預約的 Zipcar。我們歡迎您讓您的家人或朋友加入 Zipcar 成為會員,並一起來共享您的帳戶,讓他們也能預約或駕駛 Zipcar。非會員不在我們的保險範圍之內。若您允許非會員在您預訂的用車期間駕駛 Zipcar,其駕駛期間發生的任何車損及相關衍生維修費用,您都必須負起全責,且保險也不給付任何補償,同時您也將因違反會員規範而失去您的會員資格。也提醒您不要將您的 Zipcar 帳號密碼提供給他人使用,這樣將導致您的帳號被封鎖停用。 若您希望將您的家人或朋友新增到您帳號內的附加駕駛人,以便共享您的帳戶,請致電會員中心 (02) 66 219 219 。在此特別聲明,Zipcar 有權取消不遵守會員規範的會員資格。

若您在車上遺留物品忘記帶走,您可在預訂用車時間結束後的 3 小時內免費再次進入車內取回您的物品,當然前提是必須在後續沒有其他會員預訂使用的狀況下。若有此需求,請致電會員中心 (02) 66 219 219,由小幫手協助確認及確保車輛可否能讓您再次進入。請注意,您僅能解車門鎖進入車內拿取您的物品,請勿發動車輛,一旦發動車輛即視同用車,我們將收取用車費用。 若超過 3 小時後您才想起您遺留物品在車上,或才有空返回取物,您必須自行預約車輛,此預約視同新的一筆預約紀錄,我們將收取用車費用。 若您發現其他會員遺留在車內的物品,請將其放置在副駕駛座置物箱內或行李廂中,並致電會員中心 (02) 66 219 219 回報。在此特別聲明,Zipcar 對於物品遺失不承擔任何責任。

我們負擔油費及保險,但您的違規行為就必須由您自行負責了。若我們收到罰單並確認是在您預約用車期間發生的違規行為,我們為您將代繳罰單,除了違規罰款之外,我們另將向您收取罰款金額10% 之行政處理費。
若用車期間違規,被警察當場開單舉發 請立即撥打 (02) 66 219 219 回報會員中心,同時將罰單副本email 至 service@zipcar.com.tw,讓我們知道您收到罰單了。無論是您已繳納罰款,或是決定提出申訴,我們希望留存Zipcar違規事件的完整記錄,包括違規開單的日期及時間、車牌號碼、違規項目 (超速、闖紅燈或違規停車等)、罰單編號、罰單金額以及發生地點。若您繳納過程出現錯誤或問題,無法自行完成繳納,我們可協助代為繳納該筆罰款,另將向您收取 10% 行政處理費。請您務必注意,某些違規行為可能會影響保險承保內容,因此向 Zipcar 回報違規行為是很重要的。警察當場開單舉發開立之罰單,並請您務必在期限內自行繳納罰款。
要是我不繳罰款呢? 若您未在期限內繳納罰款,我們收到通知後會從您的信用卡收取該筆罰單金額及相關衍生滯納金,外加 10% 行政處理費用,並以電子郵件方式通知您罰單繳納資訊。若我們無法從您的信用卡順利收取罰單相關費用,將導致其他衍生罰則或暫停您的會員資格。當您收到罰單時,請務必按規定繳納罰款。
我可以提出申訴嗎? 若您想對交通違規行為提出申訴,請依罰單上的規定向所屬處罰機關 (舉發單位) 提出,並致電會員中心 (02) 66 219 219 回報。倘若您未依規定提出申訴而無法如願撤銷罰單,我們會自動在您的帳戶結算違規罰款金額,並另收取代繳之行政處理費用。

旅程結束後,請您將 Zipcar 歸還至原取車地點。多數的 Zipcar 停車場皆有我們的專屬車位,若該停車場有不止一個 Zipcar 專用車位且都為空位,您可任選一個車位停放車輛;非固定車位的停車場,請在場內擇一車位停放即可。
不確定停車場位置在哪或想知道返回停車場的路線嗎? 您可在預訂確認電子郵件及手機 App 中找到線路導航的連結。

若有其他車輛佔用 Zipcar 的車位,請向停車場現場管理員尋求協助,取得鄰近位置停放,並聯繫會員中心 (02) 66 219 219 告知車輛停放位置。若現場無法聯繫到管理員,請直接致電會員中心,小幫手將會協助您尋找鄰近的停車位。

請記得帶走您的個人物品、將垃圾清理乾淨帶走,並確認油箱內至少有餘留 1/4 油箱的油量給下一個會員。 此外,請檢查一下車內燈、大燈等是否已關掉,車窗是否都已關閉。 將車鑰匙放回副駕駛前座置物箱,並插入鑰匙盒上的裝置。車門關妥後,使用您行動裝置上的 Zipcar Taiwan App確認車況,並完成車況檢查的程序(拍攝車外部四周、內部、以及車損部位照片並明顯標示)以保護您的權益,完成之後就可以上鎖車輛並按下還車按鍵(可以拉拉看車門有沒有鎖好喔),若確實完成以上程序,系統會通知您已經成功完成還車。 最後,提醒您離開停車場前應確認車輛是否有新的損傷,若有新車損請回報會員中心,若無,則完成還車程序,向 Zipcar 說聲下次見囉!

我們希望會員們提前計畫每一趟旅程並依用車需求時數來預約車輛,因為 Zipcar 一旦被您預約使用,其他會員就無法在您的預約時間內預訂同一台Zipcar,,因此該時段即使沒有使用,依然無法退費,預訂時請斟酌預訂的時間。我們理解人總有「失算」的時候;為避免發生預訂時間太長,因而導致您有未能使用到的時間產生多餘收費,我們建議您可以盡量訂比較精確的時數,有需要時再進行延長。
若您仔細盤算用車所需時間後訂車,還是發現您會比原訂行程提早許多時間結束用車,可以參考以下幾種情況:

  • 參照 Zipcar 的更改/取消預訂規則,若您的預訂少於 8 小時,並且預計會提早至少 3 小時提前還車,請在預計還車時間前 10 – 15 分鐘前來電告知會員中心。小幫手將會幫您縮短訂單,並免除剩餘未使用時間的用車費用。
  • 若您的訂單比 8 小時還要長,並且會提早至少 24 小時前提前還車,請在預計還車時間 10-15 分鐘前來電告知會員中心。小幫手將會幫您縮短訂單,並免除剩餘未使用時間的用車費用。
  • 若您未能在上述時段內提早通知我們,或不符合上述時間段,但您預計會提早1個小時以上提前還車,您仍可於預計還車時間 10-15 分鐘前來電告知會員中心,小幫手將會幫您進行提早還車,並將剩餘未使用時數之 50% 的用車費用以 Z遊金 (用車金) 退還至您的帳戶內。

準時還車真的很重要。若您逾時還車,您將被收取新台幣 1,000 元起的車輛調度費(依據逾時時間,最高可達 3,000元)。請您靜下心來想想,若您延遲還車,那麼下一位會員就無法準時開始他們的用車,並可能因此延誤了重要的行程,而我們則必須緊急進行調度、儘快找到另一輛車給這位會員使用,有時甚至需要補償接駁或替代方案的費用。因此,您可以了解為什麼我們要收取車輛調度費,絕不是為了想多收點錢到我們的口袋中,而是為了保障每位會員的使用權益,讓會員在預約時間開始時,就能看到正在等候著他們的 Zipcar。 以下有一些小撇步,可以協助您避免面臨逾時還車的困境:

  • 當您預訂 Zipcar 時,請為您的行程預留足夠的時間。確實估算您所需要的交通時間 (包括去程及回程),以及您會在目的地消磨的時間。若您還不確定,就多預訂一些時間、讓您的行程更從容不迫。
  • 準時離開目的地。若您需要花 1 個小時到達此趟旅程的目的地,您也需要花 1 個小時才能回來,不是嗎? 請預留回程的交通時間,準時動身返程,也為可能的壅塞路況多預留一些時間。
  • 若在用車期間的任何時候,您發現您將很有可能無法準時歸還 Zipcar,您隨時可以使用 App 來延長用車時間,或致電會員中心 (02) 66 219 219, 由小幫手來為您延長預訂 (出動小幫手需支付新台幣 25 元的費用) 。若在您的預約時間之後沒有其他會員緊接在後的預約,您就可以延長用車;若已有人等著用車,我們需要對下一位用車會員作妥善的安排,因此請務必儘速致電會員中心。

維護車輛整潔是每位會員的責任,誰都不想要使用一台髒亂的車子吧。把垃圾帶走、清理您用車期間造成的髒污,這是每位會員都應遵守的規則,為下一位會員留下至少 1/4 油箱的油料也是。若不遵守這些規則,我們會收取清潔費或處理費。

請保持冷靜,並遵照以下處理步驟:

  • 若發生任何車輛事故狀況,請立即撥打 110 報警處理,切勿私下與對方和解,並請拍下相關事故現場照片。請記得向警察索取事故聯單 (道路交通事故當事人登記聯單),為了您的保險權益,事故聯單是不可或缺的。若警方不到現場,一定要詢問其原因,並回報我們警方的理由。
  • 致電會員中心 (02) 66 219 219,告訴我們您發生了交通事故及相關細節。
  • 蒐集下列資料,並 email 至會員中心 service@zipcar.com.tw
    • 警方提供之事故聯單 (道路交通事故當事人登記聯單)
    • 事故現場照片、車輛受損照片,這是申請保險理賠非常重要的資料

 

很遺憾的是,您的 Zipcar 會員資格可能暫停或終止,直到我們了解關於事故的所有細節。為申請保險理賠,徹底的調查是必須的,一旦您的帳戶恢復使用,我們會立即通知您,一般而言需時 30 至 60 天。若您有任何問題,可隨時寄送電子郵件到 service@zipcar.com.tw,或致電會員中心 (02) 66 219 219 洽詢。

確實遵守會員合約的每一位會員在駕駛 Zipcar 時均享有保險保障。 除強制汽車責任險外,另包含下列保險保障:

  • 第三人責任保險:保險金額每人之傷害最高新台幣 200 萬元、每一意外事故之傷害最高新台幣 400 萬元、每一意外事故之財損最高新台幣 50 萬元。
  • 駕駛人傷害保險:保險金額新台幣 300 萬元。
  • 乘客責任保險:保險金額每人新台幣 300 萬元 (超載部分除外)。
  • 車體損失險:發生車損時最高自負額新台幣 2 萬元整。
  • 汽車竊盜損失險,會員僅支付市價與保險賠償金額之差額(不含零件、配件被竊損失險)。 若因會員之故意或過失其應負責賠償損失之金額超過保險理賠金額及範圍者 (包含財務、精神、工作等損失),則須由會員自行負擔。
想了解關於第三方汽車責任險的完整資訊,請查看會員合約

保險已包含在用車費用內,但若您在駕駛 Zipcar 時發生交通事故,可能需要負擔最高新台幣 NT$20,000 元的車損自負額費用(所謂「自負額」係指每一意外事故發生時必須自行負擔的金額。保險公司僅對超過自負額的部分負賠償責任)。「車損」所涵蓋範圍為適用於出險理賠的凹痕、刮擦、及碰撞等項目,事發當下會員有責任報警及備妥出險所需文件,並於時間內將文件正本提供給會員中心以進行程序。出險程序詳情請見交通事故調查,自負額相關細節則請參閱會員合約。

請注意發生事故當下切勿私下與對方和解,保險公司不會理賠私下和解後的賠償金額以及所需修繕花費,您將承擔所有費用。

車輛使用期間如發現機件有異狀或在途中拋錨,應即通知Zipcar會員中心或至指定之保修廠作緊急修護。Zipcar同意讓會員於等待車輛修復期間之時間得以延長時間補足之,免加計租金;除此之外,會員如因車輛異常所造成之行程不便、時間延遲及各種有形或無形之衍生損失,均不得要求Zipcar賠償。

惟若車輛駛出一小時內或行駛四十公里內,機件發生故障者,會員應立即通知Zipcar 會員中心,並得要求換車。Zipcar如無車可供應時,乙方得要求取消此次行程,且雙方均不得要求對方任何賠償。但一般破胎或爆胎由會員自行負責修復,輪胎更換需同規格。

在上路前,請您全面仔細檢查車輛的外觀及內部;為保護自身權益請務必以照片記錄車況,並回報任何發現的車損,以確保您不用承擔未用車前所發生之車損責任。

若您加入Zipcar 滿 1 年,且過去 12 個月內駕駛 Zipcar 均未曾發生過交通事故,您即符合資格購買自負額減免方案。購買自負額減免方案可減低您的車損自負額費用,若您使用 Zipcar 時發生交通事故,自負額減免可減低您需為車損支付的自負額費用之最高上限。此「車損」所涵蓋項目詳見自負額費用。購買減免不會改變您保險的理賠範圍。

在特定情形下,購買自負額減免並不適用且Zipcar可能終止您所購買的減免。此情況包含(但不限於)您使用Zipcar時違反當地交通規則而造成Zipcar毀損或第三方人身或財物損失、Zipcar已暫停或終止您的會員資格、或在駕駛 Zipcar 車輛期間發生兩起涉及人身或財物損失,或是任何第三方的過失事故、發生事故損失後未能及時通知Zipcar 會員中心及當地警察單位並取得事故處理記錄 (如:道路交通事故當事人登記聯單)、或是未能支付 Zipcar 帳單應繳金額等。詳情請查看會員合約。

車損自負額減免自購買日起生效,且與會員費相同採取自動續約。購買車損自負額減免的費用一律不予退還。會員可隨時從帳戶頁面或致電會員中心 (02) 66 219 219 選擇退出自負額方案。

  • 事故發生時,請立即撥打 110 請警方至現場,並向警方索取「道路交通事故當事人登記聯單」(又稱事故三聯單)。請注意切勿私下與對方和解;保險公司不會理賠私下和解後的賠償金額以及所需修繕花費,您將承擔所有費用。
  • 車輛本身的受損程度請確實以相片記錄下來,並且要有車牌入鏡。建議為車輛斜前、後方四角可各照一張(車身整體入鏡),此外可以就車損嚴重的部位近照一張。
  • 事發當下也請立即致電會員中心 (02) 66 219 219 通報此事,以啟動後續處理程序。
  • 小幫手會盡速送出事故程序相關的電子郵件。請準備好車輛受損照(記得車牌需入鏡喔!)並以 email 方式回傳。
  • 下一步,請依據電子郵件中的指示準備好下列所需資料及文件: 並於三個工作天內將正本回寄至: Zipcar 車輛管理中心 (保險申請組)台北市信義區松德路159號1樓
  • Zipcar 確實收到所有文件後,Zipcar 會向保險公司完成出險通報程序。約一個月後由警方通知各當事人肇責。若有人受傷,Zipcar 所投保的保險公司將先行致意,但有關肇責認定賠償,須等警方鑑定報告完成。
  • Zipcar 小幫手將以電子郵件告知會員所有調查的進度與完成時間,並根據維修廠的車損估價單,進一步重新調整車損應負擔金額。
  • 根據會員條款,當發生交通事故或車輛遭到破壞時,我們會先暫停會員資格,直到我們收齊所有相關資料。當上述列文件蒐集及必要的步驟都已完成,會員資格將被恢復,此程序應可在兩週內完成。若對於調查狀態有任何疑問,可 email 至會員中心信箱 service@zipcar.com.tw 詢問。

Zipcar 均投保完整第三人責任險,當發生交通事故時,警方於現場完成事故報告,保險公司將根據事故鑑定報告與對方進行和解,所需時間依案件狀況有所不同。 請注意事故當下切勿私下與對方和解;保險公司不會理賠會員私下和解後的賠償金額以及所需修繕花費,您將承擔所有費用。 會員的權益均已含在 Zipcar 保險規範內,保險公司將全權處理理賠相關事宜。

會員應與進行理賠調查的保險公司配合,一旦理賠結案就無法上訴,也無法重新審議。

若您申請加入會員時選用年費方案,則依年度向您收取會員費。我們將定期在您加入會員的週年日,自動向您的信用卡收取次年的會員費用。例如:若您於 2017 年 10 月 10 日加入 Zipcar ,我們將於 2018 年10 月 10 日自動向您收取下一年的會員費。 若您申請加入會員時選用月費方案,則將按月向您收取會員費。我們將定期在您加入會員的週月日,自動向您的信用卡收取次月的會員費用。例如:若您於 2017 年 11 月 11 日加入 Zipcar,我們將於2017年 12 月 11 日自動向您收取下個月的會員費。 當您變更會員方案,則變更生效日將成為您新的合約日期。

根據您的會員類型,我們分別會在每次用車結束時或月底以月結方式收取用車費用。請瀏覽您App中的帳戶頁面,查看有關您會員類型及計費週期的詳細帳單資料。若用車期間產生任何額外費用 (如清潔費、調度費、及各項處理費),我們將於收取用車費用時加上此費用。

 若您於預訂 / 申請會員時未附註統一編號,您將會先收到訂單合約資訊以及發票開立通知電子郵件,實體發票則會在下個月的11號送至您的帳單的電子郵件信箱。
若您預訂 / 申請會員時有填寫統編,電子發票則會在 10 個工作天內寄送到您的電子郵件信箱。
貼心提醒您,若您對某筆服務或收費部分有任何疑慮,請於該次用車結束後的 7 天內來電會員中心提出疑問,若超過7天後我們將不會對該筆帳款做任何更動。還有,發票上顯示的『安維斯租車』是我們的正式公司名稱喔,不用擔心!

對於您先行支付的費用 (如洗車費用),我們將予以核銷,並以「Z遊金」的方式,將費用返還至您的 Zipcar 帳戶。若車輛需要加油但無法使用加油卡,或急需其他維護,請致電會員中心 (02) 66 219 219 回報、確認費用項目。您先行支付的費用,我們提供最高新台幣 600 元之折抵返還,洗車最高折抵金額為新台幣200 元,可讓您折抵用車費用。極少數情況下,我們會酌情退款至您的銀行帳戶。
請於付款後 30 天內,以電子郵件或傳真方式,將費用發票或收據傳送給會員中心,郵寄正本亦可。寄送時請註明您的姓名、費用項目、發生日期與時間、實際付款金額。我們將於收到費用單據後 7日內,完成費用返還。


Zipcar 會員中心
email: service@zipcar.com.tw
傳真: (02) 2962 5961
郵寄地址:台灣台北市11085信義區松德路159號3樓,Zipcar 會員中心收

Z 遊金可用於折抵用車費用 (您實際使用車輛須支付的相關費用),不適用於折抵會員費、罰單罰款、或因違反 Zipcar 用車 6 大守則衍生出的相關費用,及其他非因使用車輛所產生費用。Z 遊金 1 元等值於新台幣 1 元。Z 遊金不可轉讓他人或轉至其他帳戶。
Z遊金必須在有效期限內使用完畢,逾期限未使用之Z遊金則自動失效。活動贈送之Z遊金有效期限依每次活動公告日期為主,若無特別強調,則視同會籍內有效。如逾期或是會員申請取消會籍,其會籍內有效之Z遊金則同步失效歸零,重新申請則重新累積計算。

雖然說談錢傷感情,提到違規的收費處分更是令人皺眉頭,但若要讓整個共享汽車的體系順利運作,這些規範不可少。

逾時還車 : 收取新台幣 1000 元車輛調度費。(詳情請見逾時歸還

低油量 : 若還車時車輛油箱少於 1/4,收取新台幣 500 元處理費。

遺失車鑰匙 : 將依據原廠報價及所估營損,收取費用。

遺失停車卡、加油卡 : 將依據發行單位報價及所估營損,收取費用。

變更預訂 : 若您有依規定提前變更您的預約,我們將不收取任何費用,但您若未在規定的提前時間內取消或變更您的預訂,我們將依規定向您收取部分或是全部的用車費用。

預訂協助 : 如需會員中心小幫手為您預訂用車或修改預約、延長預約,每次收取新台幣 25 元服務費。

繳納交通罰鍰 / 罰單處理及停車費 : 您需自行負擔您用車過程中產生的停車費及交通違規罰款,並在期限內繳納以免產生滯納金。若我們收到違規通知 (罰單) 或停車費逾期催繳通知單,我們將為您代繳款項,除了向您收取原本的罰款金額、停車費用之外,我們另將收取繳納金額 10% 的行政處理費。

車損自負額 : 每輛 Zipcar 皆附保險,但仍有自負額的規範,若您在用車期間發生交通事故造成車損,將負擔最高新台幣 20,000 元的車損自負額。您可選擇購買自負額減免,以減低您需要為車損支付的自負額費用之最高金額。

其他違規行為 : 在車內吸煙、寵物未依規範待在寵物保潔墊內、造成車內髒亂或髒污未自行清理,皆須收取新台幣 1,000 元的清潔處理費。

您可以隨時取消您的合約、退出 Zipcar。若您決定取消您的 Zipcar 會員資格,請致電會員中心 (02) 66 219 219,由小幫手協助處理,當然我們會很捨不得你離去,歡迎您隨時回來。

若您的會員方案為「年費方案」,我們將以月為基準,依比例退還剩餘月份的部分年費。請注意,您提出取消會員資格的當月,不計入可退費的月份。

若您的會員方案為「月費方案」,提出退出的下一個月即停止續約。請注意,我們不會退還您提出取消當月的月費,且您需在會員週月 (續約日期) 將屆的 7 日前提出,方有足夠的作業處理時間,於下個週月前完成會員資格取消。例如 : 您加入Zipcar 會員為 11 月 11 日,續約日即為每月的 11 日,若您決定退出,請在當月 4 日前向會員中心提出,則將不再需要支付次月月費。

若您決定轉換方案,請致電會員中心 (02) 66 219 219,由小幫手協助處理。當您變更會員方案,則變更生效日將成為您新的合約日期。

若您希望從「月費方案」轉換為「年費方案」,將於下一個週月開始生效。請注意,我們不會退還您提出轉換要求當月的月費,且您需在會員週月 (續約日期) 將屆的 7 日前提出,方有足夠的作業處理時間,於下個週月前完成會員方案轉換。

若您希望從「年費方案」轉換為「月費方案」,且於加入會員後的 3 個月內提出轉換申請,您剩餘月份的部分年費將自動轉換、按月抵扣未來的月費,而不會直接退費給您。您繳交的年費將以月基準,依比例計算可轉換成月費之金額。例如,若您在加入會員的第 2 個月內提出轉換申請,我們將從您已繳的年費 (新台幣 1,000 元) 扣除 2 個月之月費 (共新台幣 83 元),剩餘的金額 (新台幣917 元) 則將轉換成為您新的月費方案之月費,當餘額不足抵扣月費時,將向您收取不足額的部分,之後則按月向您收取月費新台幣 300 元。請注意,您需在加入會員滿週月的 7 日前提出轉換,方有足夠的作業處理時間,於下個週月前完成會員方案轉換。

若於加入會員已超過 3 個月後才提出轉換要求,恕不提供年費轉換抵扣月費之優待,年費將不予退還或抵扣其他費用。

無論在台灣或者身處國外,預訂 Zipcar 同樣簡單輕鬆。您可以透過Zipcar全球網站https://www.zipcar.com或是撥打當地的客服專線,了解更多的使用規範。

由於區域限制,台灣地區未開放他國 Zipcar 會員直接預定用車。

  • 在台灣長期居留,並持有一年以上期間有效居留證及台灣駕照之外國駕駛人,可以於官網上申請加入會員。
  • 如已經加入國外 Zipcar 的會員,並計畫要長期回台的會員,只要回到台灣後重新下載 Zipcar Taiwan APP,並在APP上完成註冊程序即可。因此您依然需要提供中華民國有效駕照,以及身分證/居留證(有照片的頁面)連同有效換發的台灣駕照之正反面彩色掃描檔或是照片,以及有效的信用卡資料,我們會於收到您的申請後審核。
  • 同樣的,居住於台灣而持有外國 Zipcar 的會員帳戶之駕駛人,也必須下載Zipcar Taiwan APP 並在APP上完成註冊程序,並待審核通過之後才能在台灣使用 Zipcar Taiwan 的車輛。